10月17日上午，沿海分公司召開12328投訴工作部署會，主要部室及各基層單位負責人參加。會議傳達了《滄州市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線工單辦理考核辦法（試行）》《滄州交通發(fā)展（集團）有限責任公司12328投訴工作實施方案》，通報了滄州交發(fā)集團1-10月投訴總體情況，并對下一步如何做好投訴管理工作進行了重點安排部署。
會議要求，一是提高思想認識，進一步增強工作責任感，高度重視做好投訴管理工作的重要性。成立12328投訴管理工作小組，明確目標和任務(wù)。二是完善投訴管理流程。對整個投訴流程進行梳理和完善，從接收投訴到處理、反饋，每一個環(huán)節(jié)都明確責任人和時限，確保投訴能夠及時得到處理。三是建立投訴數(shù)據(jù)庫。建立專門的投訴數(shù)據(jù)庫，對投訴信息進行分類、整理和分析。通過數(shù)據(jù)分析，更好地了解投訴的熱點和難點，為改進工作提供數(shù)據(jù)支持。四是強化內(nèi)部培訓(xùn)。針對投訴中反映出來的問題，及時組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。五是加強與外部合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)。對于涉及其他部門或單位的投訴，要積極主動與他們溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題。通過合作，避免推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高整體工作效率。
