為積極響應(yīng)收費服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，確保收費軟件升級后“紙改電”業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡、高效落地，11月6日，津汕分公司聚焦職工技能提升與車主服務(wù)優(yōu)化，在黃驊北收費站開展了“紙改電”專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以專業(yè)能力筑牢服務(wù)根基，以暖心舉措回應(yīng)公眾期待，全力保障過渡期收費運營秩序井然。
本次培訓(xùn)緊扣“政策解讀+實操演練+服務(wù)提升”核心，全方位賦能職工業(yè)務(wù)能力。一是深化政策認(rèn)知與技能掌握，系統(tǒng)解讀“紙改電”政策背景、電子發(fā)票核心優(yōu)勢及開具全流程，梳理車主高頻咨詢問題并制定標(biāo)準(zhǔn)化答疑話術(shù)，同步強化文明服務(wù)規(guī)范與溝通技巧培訓(xùn)，確保職工既能精準(zhǔn)答疑，又能耐心引導(dǎo)車主適應(yīng)電子發(fā)票新模式。
二是優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)保障舉措，精心編制電子發(fā)票操作手冊，在收費窗口醒目位置張貼小程序二維碼及使用指南，明確當(dāng)班副站長、中隊長現(xiàn)場值守職責(zé)，建立“即時響應(yīng)、快速處置”機制，高效解決車主操作難題，妥善應(yīng)對各類突發(fā)情況。
三是搭建高效協(xié)同溝通橋梁，強化與軟件工程師、技術(shù)人員及相關(guān)單位的聯(lián)動協(xié)作，建立問題快速反饋與技術(shù)支持通道，確保過渡期各類業(yè)務(wù)難題得到及時精準(zhǔn)的專業(yè)指導(dǎo)。
此次專項培訓(xùn)，不僅有效提升了全體職工的數(shù)字化服務(wù)意識、業(yè)務(wù)操作能力與應(yīng)急處置水平，更構(gòu)建了“政策熟、技能精、服務(wù)優(yōu)”的過渡期服務(wù)保障體系。
下一步，津汕分公司將以此次培訓(xùn)為起點，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、健全長效機制，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的服務(wù)，助力收費服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效，為公眾提供更便捷、高效、舒心的通行體驗，擦亮津汕高速服務(wù)品牌。